Charte Confiance

DESCRIPTION DES SERVICES PROPOSÉS

Les prestations comprennent :

  • la pré-visite, la visite ou la garde à demeure selon la formule choisie le renouvellement de l'eau et de la nourriture

  • le nettoyage du bac à litière

  • les soins ( suivi du traitement médical/soins des yeux et des oreilles/brossage etc...) selon les indications du client et les prescriptions du vétérinaire

  • la présence de la gouvernante pour les jeux, les câlins avec les chats, la surveillance du domicile

  • les services annexes tel que le suivi en ligne ou par sms, l'ouverture/fermeture des volets, système d'alarme, relève du courrier et arrosage des plantes

  • la restitution des clés en fin de période

 

Des consignes peuvent être transmises à l'oral lors de la pré-visite ou par écrit ultérieurement ( mail ou noté écrite laissée en évidence au domicile ...)

Catsitting Trotter ne se substitue pas à une entreprise de nettoyage . 

 

 

GOUVERNANTE À DEMEURE

Une gouvernante de chats à demeure est une personne hautement qualifiée pour prendre totalement en charge les animaux concernés. Elle loge chez le client et est nourrie durant toute la durée de la prestation.

Sa tâche consiste à satisfaire aux besoins physiques, psychologiques et émotionnels de l'animal. Elle est à l'écoute en permanence du/des chat(s).

 

RÉSERVATION

Le client souhaitant bénéficier des prestations de Catsitting Trotter peut en faire la demande par mail

( catsittingtrotter@gmail.com ) ou via le formulaire de contact du site internet www.catsitting-trotter.com

Un devis gratuit et sans engagement sera alors fourni par Catsitting Trotter. Ce devis est valable 72 heures durant lesquelles Catsitting Trotter réserve les dates demandées.

Le client, si il accepte le devis, devra le retourner signé ou signifier par mail son accord dans ce delais.

Un acompte est demandé, correspondant à 50 % de la prestation complète, encaissé dès réception et remboursable sous conditions ( cf : annulation ).

Dès l'acceptation du devis et des CGV, chacune des parties s'engage à collaborer d'une façon consciente et responsable.

Il est rappelé que le client dispose d'un délais légal de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation ( L 121-20 code de la consommation ). Ce droit ne peut plus être exercé, si la prestation commence, avec l'accord du client, avant

la fin du délais ( L121-20-2 ).

 

TARIFS ET FACTURATIONS

Les tarifs en vigueur sont indiqués sur le site internet de Catsitting Trotter qui se réserve le droit de les modifier à tout moment.

La facture définitive établie en fin de période prend en compte les prestations qui n'auraient pas été initialement prévues mais dont la charge incombe contractuellement au client.

 

FRAIS DE TRANSPORT

Les frais de transport Aller-Retour sont à la charge du client, sur la base d'un Aller-Retour SNCF.

 

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client doit fournir en quantité suffisante :

 

  • la nourriture

  • la litière

  • le traitement médical éventuellement  prescrit

  • les accessoires et produits de toilettage et d'hygiène

  • le matériel nécessaire à l'entretien de la litière et des écuelles

En cas de besoin, le client donne tout pouvoir à Catsitting Trotter pour faire les achats nécessaires au bon déroulement de la prestation. Les frais engendrés seront intégralement remboursés ( produits achetés + frais de déplacement ) par le client le jour de la restitution des clés. Les justificatifs d'achat seront fournis au client sur demande.

Le client s'engage à informer Catsitting Trotter :

  • de l'état de santé des animaux confiés ( voir paragraphe " santé ")

  • de la présence ou de possibles passages d'une personne tierce ( femme de ménage, voisin, amis, famille...) pendant la durée de la prestation.

  • de la présence de caméras de surveillance

Le client devra mettre à disposition de Catsitting Trotter :

  • le carnet de santé des animaux

  • une caisse ou un sac de transport

  • un double de clé en bon état de fonctionnement ainsi que des codes d'accès à l'habitation

  • les coordonnées d'une personne de confiance à contacter en cas d'urgence

  • les coordonnées du vétérinaire habituel du/des chats, le client autorisant expressément Catsitting Trotter a conduire l'animal chez un autre vétérinaire si nécessaire.

 

SANTÉ DU/DES CHATS

Le client s'engage à donner toutes informations concernant l'état de santé de l'animal à Catsitting Trotter, qui se réserve le droit de refuser d'assurer la prestation

Catsitting Trotter accepte d'intervenir auprès :

 

  • d'animaux malades dont la maladie a été diagnostiqué par un vétérinaire et dont le traitement est mis à sa disposition.

  • d'animaux dont le pronostic vital est incertain et/ou qui demandent des soins médicaux lourds

Le client s'engage à ce que son/ses chats soient correctement vermifugés et traités contre les parasites.

Catsitting Trotter ne saurait être tenu responsable si ces traitement n'ont pas été fait et en cas d'infestation du domicile ( puces ...)

Catsitting Trotter décline toute responsabilité si un chat se blesse ou tombe malade pendant la prestation.

Le client donne tout pouvoir à la gardienne pour faire soigner son animal de compagnie le plus rapidement possible, en le conduisant chez son vétérinaire habituel ou le vétérinaire de garde.

Dans tous les cas, les frais engagés par Catsitting Trotter ( vétérinaire, pharmacie, déplacement ...) restent intégralement à la charge du client et celui-ci s'engage à les rembourser à la restitution des clés.

 

VISITE D'INTRODUCTION / PRÉ-VISITE

La pré-visite est obligatoire pour tout nouveau client. Elle a lieu au domicile où la prestation va avoir lieu, présence du/des chat(s) concerné(s) par la demande de prestation.

La pré-visite est aussi appelée visite d'introduction et a pour finalité :

  • la prise de contact avec le client et l'animal afin de faire le point sur les habitudes de vie et les exigences de ce dernier.

  • la signature du contrat

  • le paiement de tout ou partie de la prestation selon les modalités énoncés au paragraphe concerné

  • la remise d'un double des clés et des codes d'accès du domicile

À l'issus de la pré-visite, Catsitting Trotter se réserve le droit de refuser la prestation sans justification.

 

REMISE ET RESTITUTION DES CLÉS

Le mode de remise et de restitutions des clés généralement admis est en main propre.

La remise des clés a lieu lors de la visite d'introduction. Des frais de déplacement sont demandés pour tout déplacement supplémentaire.

Toute demande de dépose des clés dans une boîte aux lettres, à l'intérieur du logement en claquant la porte ou auprès d'une tierce personne ( concierge, voisin ...) devra être formulée par écrit.

Dans ce cas Catsitting Trotter ne saurai être tenu pour responsable des éventuelles conséquences associées par l'option choisie .

Le trousseau comporte uniquement les clés nécessaires à la prestation.

 

 

PHOTOGRAPHIE

Catsitting Trotter peut réaliser des clichés des animaux dans le respect de ces derniers durant la durée de la prestation, sauf refus du client.

Si il accepte, Catsitting Trotter pourra reproduire les images réalisées sur le site internet ou tout autre support.

Seules les photos montrant les animaux pourrons être utilisées librement pas Catsitting Trotter.

Aucune mention et image pouvant portée atteinte à la vie privée du client ne pourra accompagner les photos publiées.

Les photographies sont l'entière et pleine propriété de Catsitting Trotter.

MODALITÉS DE PAIEMENT

La prestation est à régler selon la formule choisie comme suit :

  • la totalité de la prestation lors de la pré-visite

  • 50% lors de la pré-visite

 

le solde est dû avant le début de la prestation.

Le montant de la facture pourra être ajusté en fin de période si des prestations supplémentaires ont été réalisées.

En cas d'annulation ( voir " conditions " ), le montant de la prestation éventuellement diminué de la retenue, sera remboursée au client.

Catsitting Trotter accepte les règlements :

  • en espèces

  • par chèque ( à l'ordre de Fouzia Benhammou )

  • par virement bancaire ( RIB fourni avec la facture )

 

ANNULATION - ANTICIPATION - POURSUITE DE LA PRESTATION

Annulation :

À compter de la facturation du devis par le client ( accord par mail ou retour devis signé ), toute annulation, totale ou partielle, fera l'objet d'une facturation.

Délais d'annulation

  • J+7 : prestation due en totalité

  • J+7 à J+14 : prestation facturée à 30 %

  • J+15 : remboursement ou avoir

Dans tous les cas, la visite d'introduction sera facturée, selon la formule choisie.

Les avoirs émis en cas d'annulation sont valables 6 mois.

Toute annulation, totale ou partielle, doit faire l'objet d'un écrit ( par mail ou courrier postal ) pour être prise en compte.

Retour anticipée :

En cas de retour avant la date de fin de la prestation, celle-ci est due en totalité.

Poursuite de la prestation :

Si la prestation doit se poursuivre au delà de la date de fin prévue, le client s'engage à prévenir Catsitting Trotter le plus tôt possible.

Selon ses disponibilités, Catsitting Trotter pourra accepter ou refuser la demande du client.

En cas de poursuite de la prestation, celle-ci sera effectuée aux mêmes conditions que le contrat initial et fera l'objet d'une facturation de la durée et des prestations effectuées en sus. Catsitting Trotter se réserve le droit de demander une avance au client pour toute prestation supplémentaire non prévue au contrat initiale.

Annulation à l'initiative de Catsitting Trotter :

Toute annulation de la prestation à l'initiative de Catsitting Trotter entrainera le remboursement du client au prorata de la période déjà réalisée. Aucune demande de dommages et interêts, dans ce cas, ne saurait être formulée à l'encontre de Catsitting Trotter.

 

RESPONSABILITÉ

Le client reste responsable de tous les dommages causés par son animal pendant toute la durée de la prestation.

La responsabilité de Catsitting Trotter ne saurai être recherchée si des désagréments sont occasionnés par la présence ou/et les passages d'une tierce personne ayant accès au domicile du client durant la prestation.

Le client s'assure que l'animal se trouve bien à l'intérieur du logement lors de son départ.

Catsitting Trotter ne pourra être tenu responsable en cas de disparition de l'animal ayant accès à l'extérieur ( balcon, jardin, cour etc...).

Le client atteste avoir souscrit à une assurance de responsabilité civile pour les dommages causés. 

Il atteste également avoir souscrit à une assurance Habitation.

Toute information erronée donnée par le client entrainera la décharge de toute responsabilité pour Catsitting Trotter.

 

GARANTIES

Catsitting Trotter s'engage à respecter l'anonymat de ses clients et la confidentialité de leurs coordonnées.

Catsitting Trotter est assurée en responsabilité civile et professionnelle.

Cat Sitting Trotter

 

Solutions de garde de chats à domicile -

Services holistiques pour chats

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N° Siret : 512  219 707 00038

Avec Amour tout simplement

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À votre domicile  7j/7 - 24h/24

Pour vos absences prévues

ou pas ( déplacements, vacances au long court, hospitalisation ...)

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